マンションってどうよ?
| 関西版 | 関東版 |


2007年04月05日

クレーム宅急便〜営業担当に不信感

マショレンジャーママです。

「マンションってどうよ?関西版」にあるコーナー「クレーム宅急便 〜あなたのクレーム届けます〜」

今日は、先日届きましたクレームの内容をご紹介します。

---------------------------------------------------------------------
■クレームタイトル:営業担当に不信感
■ニックネーム:ぱんさん
■クレーム内容

例えば、駐車場の件で車の見積書がいるので持って行くと、車体寸法が書いていないからもう一度取って来てください、等 、何かにつけ、最初から言ってもらえば二度手間にならないのに・・・と思う事が多い営業担当でした。

また、その際「至急」が多く、明日中や三日以内等、近場に住んでいるからまだしも多府県に住んでる人だったら怒っているよねと一応我慢はしていました。

ところが、宅建の説明も終り契約の際になって車のローンが残っている事が問題になりました。
私は審査が通りにくい事は知っていたのですが、契約までいったのでその件はクリアできていると思っていました。

恥ずかしながら主人はその事を知らなかったようで、また、営業担当からも話が出ないままここまで来たようです。
仮審査は通らないかもしれないと担当が言いいました。

私は落ちた場合、契約の際の収入印紙代1万5千円がもったいないので審査結果が分かってから契約したいと言いました。
ところがなかなか納得してもらえません。
「手付金は戻ってくるから1万5千円は我慢してください」・・・なんで我慢??

文句を言おうとしましたが、3時間以上もそこに居ていた事もあり、疲れていたのもあって結局私達が折れて契約してしまいました。

その際担当者は、満面の笑みで「絶対審査通るように僕からもいいます。」「僕も頑張るから○○さんも頑張りましょう」と。

主人はこのマンションを買うつもりですが、私は営業担当を代えても買いたくありません・・・
不信感を持ちつつも流されてしまった事にかなり自己嫌悪です。


■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

私達も勉強不足の事もあったのですが、必要不可欠な事は最初からちゃんと言ってほしと思いました。
契約書の件も納得できる答えが欲しかったです。

---------------------------------------------------------------------

事務局に寄せられているクレーム内容のほとんどが販売を担当する営業マンに関することです。
販売前、販売後に関わらず、営業マンのいい加減な部分が見えてしまうと、不安や不信感を抱いてしまいますよね。

文章からは契約を優先させようとする営業マンの姿が目に浮かびます。
よく「お客様の立場に立って、、、」なんてことを言いますが、実践できている営業マンてどのくらいいるんでしょうね。

こんなことでは、契約をしても後々トラブルが起きるのでは?と不安になるのもわかります。

今回のようなみなさんのクレームを私たちがマンション業界に伝えます、それが業界の健全化につながります。

業界に対するクレームをお持ちの方、是非投稿してください。

それをマンション業界に伝え、業界の悪い風習を変えていきましょう! 

私たち住宅情報ネットワークが掲げるスローガンである
------------------------------------------------------
我々の想いよ届け・・・
マショラーとデベロッパーの橋渡し、それが我々の使命!
------------------------------------------------------
この想いを一歩一歩実現していく活動を今後も続けていきたいと思っています。

業界に対するクレームをお持ちの方、是非投稿してください。
  ↓   ↓    ↓
クレーム宅急便はこちら

またコメントも募集しています。


関東版新企画 ⇒ 「マンション周辺には何がある?」 関西版新企画 ⇒ 「クレーム宅配便」
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
メインサイトはこちら
「マンションってどうよ?関西版」 
「マンションってどうよ?関東版」
−−−−−−−−−−−−−−−−
メルマガ(無料) 「上手なマンションの買い方教えます!〜プロの本音〜」
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
■我々の想いよ届け・・・
    ==========================
      マショラーとデベロッパーの橋渡し、それが我々の使命!
    ==========================

投稿者 yamasaki : 2007年04月05日 09:08
コメント
コメントする









名前、アドレスを登録しますか?