マンションってどうよ?
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2007年04月14日

クレーム宅急便〜CSアンテナ(スカイパーフェクトTV)設置について

マショレンジャーママです。

「マンションってどうよ?関西版」にあるコーナー「クレーム宅急便 〜あなたのクレーム届けます〜」

今日は、先日届きましたクレームの内容をご紹介します。

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■クレームタイトル:CSアンテナ(スカイパーフェクトTV)設置について
■ニックネーム:チシャ猫さん
■クレーム内容

北九州を拠点とする会社。
契約購入以前に、営業担当者に現在自分が視聴しているスカイパーフェクトTVが視聴出来るかと問い合わせたら出来ると言ったが、契約して入居時にアンテナ方向が違い、自分の部屋のベランダには設置出来ず、視聴出来ない事がわかった。
すぐに営業担当に話が違うとクレームを入れたが、施工業者、設備設置業者からの連絡があったが、何の解決にもならなかった。
そこで、ホームページでクレームのメールを入れたが、営業担当者より回答文書が来た。

しかし、納得のいく内容ではなかったので、消費生活センターからの指導で配達証明で支店長宛に文書を出した。内容は、BSアンテナ設置の設置理由とリサーチ不足・設置選択ミスではないかと書いた。
しかし、会社側からは、クレームについての事情聴取もなく、会社としての回答文書でもない。
呆れた事に、営業担当者へ別件で依頼した見積書の書類案内文書での回答であった。

客をバカにしているとしか思えない対応をした。全く必要ない方もいますのとで、私にとっては今現在CS110の方が全く必要ないものだ。CS110にはないチャンネルを視聴したいと言っているのだが。
現況に合わせた、アンテナ設置とは思えない。

営業担当者にいたっては、謝罪もない。数千万円も出して、購入した客に対する態度とは思えない。

購入前は、平身低頭で購入後は、傲慢な態度を豹変した。
管理組合で話合いと言っても、未だに新築マンションの為、組合も発足していない。代行会社へも設置したい旨伝えてあるが、何の返事もない。問題解決を早くしたくても、対応が遅い。

■その時あなたはどんな対応をしてほしかったのでしょうか?

クレームメールを入れた時に、事情聴取をするのが通常のクレーム対応であると思う。
私が、CSアンテナを設置に当たってのリサーチ内容と設置理由を提示して欲しいと言っているのだから対応して欲しかった。

おそらく、何処にもそういう物は、存在しないのだろう。その時の担当者の判断で設置されたであろうと推測されるが。。。営業担当の謝罪が欲しかった。
BSアンテナ設置費なんて、数千万するマンション建設費の何?に当たるのだろうか?
会社側も非を認めて、両者折半でという対応をして欲しかった。

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◆コメント

営業担当者の対応に対する不満は、全国規模ですね。
当たり前の対応、例えば営業担当者の見当違いがあったのならちゃんと謝罪を入れるとか、対応が遅かったら遅れた理由や事前の断りを入れるなど、するべきですね。
重要性の価値観というのは人によって違うでしょうから、マショラーとしてはなるべく自分にとって大事なことは、営業担当者との間で確認書みたいなものをとれるといいのかもしれませんね。
                          posted by マンどよ?編集局 今村
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事務局に寄せられているクレーム内容のほとんどが販売を担当する営業マンに関することです。

販売前、販売後に関わらず、営業マンのいい加減な部分が見えてしまうと、不安や不信感を抱いてしまいますよね。
また、会社も同様、クレームの対応で会社の体質が見えてしまいますね。

OL時代、よく言われました、「報告、連絡、相談」すること!
会社はそれを受け、確認、チェック、決定するのだと思います。
これができていないからクレームになるんですよね。

今回のようなみなさんのクレームを私たちがマンション業界に伝えます、それが業界の健全化につながります。

業界に対するクレームをお持ちの方、是非投稿してください。

それをマンション業界に伝え、業界の悪い風習を変えていきましょう! 

私たち住宅情報ネットワークが掲げるスローガンである
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我々の想いよ届け・・・
マショラーとデベロッパーの橋渡し、それが我々の使命!
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この想いを一歩一歩実現していく活動を今後も続けていきたいと思っています。

業界に対するクレームをお持ちの方、是非投稿してください。
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またコメントも募集しています。


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投稿者 yamasaki : 2007年04月14日 09:16
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